ラクヨコにログインできない・ログアウトしたいときの対処法

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ラクヨコを開こうとしたら急にログインできなくなっていた、あるいは家族と共有しているスマホでログアウトしておきたい。ラクヨコは楽天会員のID(楽天ID)でログインする仕組みなので、ログインもログアウトも楽天会員としての操作になります。この記事では、公式ヘルプで案内されているログインできないときの対処の流れと、ログアウトの手順、家族と端末を共有するときの注意点を整理しました(2026年10月7日時点の情報です)。

ログインできないときの対処の流れ

1. まずは入力ミスを疑う

公式ヘルプでは、ログインできない場合、まず入力内容に誤りがある可能性が挙げられています。楽天IDは楽天市場など楽天のほかのサービスと共通なので、別のサービス用のパスワードと取り違えていないかも確認しましょう。

2. パスワードを再設定する

見直しても解決しない場合は、メールアドレスとパスワードが一致していない可能性があります。ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を選び、フォームに登録メールアドレスを入力すると、パスワード再設定用のメールが届きます。案内に沿って再設定してから、あらためてログインしてください。

3. 楽天会員全体のヘルプを確認する

パスワードを再設定しても解決しない場合は、楽天グループ全体のヘルプページ(ログインできない場合の案内)を確認するよう案内されています。ラクヨコ側ではなく、楽天会員のアカウントの状態に原因がある場合もあるためです。サポートに問い合わせるときは、登録しているメールアドレスと、いつ頃からログインできなくなったかを伝えるとやり取りがスムーズです(サポートの営業時間と問い合わせ先)。

アプリとブラウザで症状が違うとき

ブラウザではログインできるのにアプリではできない、あるいはその逆のときは、アプリが最新版になっているかを確認しましょう。アプリとブラウザの違いはラクヨコの公式アプリとブラウザ版、何が違うかで整理しています。

メールのリンクからのログインに注意

ラクヨコを名乗るメールのリンクからログインを求められた場合は、すぐに入力せず、アプリや公式サイトから直接ログインしましょう(身に覚えのないメールが届いたときの注意点)。ログインできないことを理由にパスワードの入力を急がせるメールは、特に慎重に扱ってください。

ログアウトの手順

公式ヘルプ「ラクヨコからログアウトしたい」では、楽天会員からログアウトすると、ラクヨコもログアウトされると案内されています。

ラクヨコだけをログアウトして楽天市場はログインしたままにできるか、については公式ヘルプに案内がありません。楽天のほかのサービスのログイン状態は、それぞれのアプリやブラウザで確認してください。また、ログアウトしたときに買い物かごの中身がどうなるかも案内されていないため、買う予定の商品は、ログアウトの前に商品名やページを控えておくと安心です。

ログアウト・退会・メール停止の違い

退会についてはラクヨコを退会する方法を、メールの停止はラクヨコのメルマガの登録と停止を確認してください。

家族とスマホを共有するときの注意点

• 楽天会員IDは1人1つ: 家族で1つのIDを共有すると、購入履歴や閲覧履歴がまざり、届け先や支払いが別の家族の設定になっていることもあります。それぞれが自分のIDで使うのが分かりやすい方法です
• パスワードは共有しない: 楽天IDとパスワードは楽天のほかのサービスとも共通です。家族であっても、パスワードは教えずにそれぞれのIDで使いましょう

気になる商品をログアウト後も残しておきたい場合はラクヨコにお気に入り機能はある?も参考にしてください。

あわせて読みたい

• ラクヨコの公式アプリとブラウザ版、何が違うか
• ラクヨコを退会する方法、知っておきたい注意点
• 身に覚えのないメールが届いたときの注意点

まとめ

ラクヨコは楽天IDでログインする仕組みです。ログインできないときは、入力ミスの確認、「パスワードをお忘れの方」からの再設定、楽天グループ全体のヘルプの確認、の順に進めましょう。ログアウトはマイページの「ログアウト」から行い、楽天会員からログアウトするとラクヨコもログアウトされます。会員情報や購入履歴は残るので、家族とスマホを共有するときは、使い終わったらログアウトし、端末に画面ロックをかけておくと安心です。