本記事にはプロモーション(広告)が含まれています。
ラクヨコで困ったことがあって問い合わせたいとき、どこから連絡すればいいのか、いつ返事が来るのかが分からないと不安になります。ラクヨコにはラクヨコのお客様サポートと、商品を売っている出店ショップの2つの問い合わせ先があり、返信する時間や休みの日が違います。この記事では、公式ヘルプと特定商取引法に基づく表示をもとに、それぞれの営業時間、困りごと別の問い合わせ先、問い合わせの手順を整理します(2026年10月7日時点の情報です)。
営業時間の早見表
| 問い合わせ先 | 受付 | 返信する時間 | 返信がお休みの日 |
|---|---|---|---|
| ラクヨコ お客様サポート | チャットで24時間365日 | 平日9時〜18時に順次対応 | 土日祝日 |
| ラクヨコ 出店ショップ | チャットで24時間365日 | 平日10時〜19時に順次対応(ヘルプの表示) | 土日と中国の祝日など(日本の祝日は営業) |
どちらもチャットでの問い合わせは24時間受け付けていますが、返信は営業時間内に順番に行われます。金曜日の夜や土日に問い合わせた場合、返信は週明け以降になると考えておきましょう。
なお、出店ショップの返信時間は、ヘルプでは「平日10時〜19時」、ショップの特定商取引法に基づく表示では「平日9:00〜18:00」と書かれています。どちらにも何時の時間か(日本時間か中国時間か)の記載はありません。中国は日本より1時間遅いため、中国時間の9時〜18時は日本時間の10時〜19時にあたり、同じ時間を表している可能性がありますが、ラクヨコの案内では確認できませんでした。
出店ショップの休業日(土日以外)
公式ヘルプ「ラクヨコ出店ショップの営業時間について」では、土日以外のショップ休業日が一覧で案内されています。ショップは中国の祝日に休業するため、日本の祝日とは休みの日が違います。たとえば2026年は、10月1日〜2日・5日〜7日が休業日で、土日とあわせて1週間ほど返信が止まる期間がありました。5月の連休の時期にも休業日があったため、急ぎの問い合わせがあるときは、ヘルプで最新の休業日を確認しておきましょう。
困りごと別:どこに問い合わせればよい?
| 困りごとの例 | 問い合わせ先の目安 |
|---|---|
| 届いた商品の不具合・サイズ違い・返品 | 購入履歴から、商品を買ったショップへ |
| 配送状況がわからない | まず配送状況を確認し、分からなければ購入履歴から問い合わせ |
| 商品の仕様・サイズが分からない | ヘルプの問い合わせフォームで「商品(詳細・再入荷など)について」を選ぶ |
| 会員情報・ログイン・支払いなどラクヨコ全体のこと | ヘルプを確認し、解決しなければお客様サポートへ |
公式ヘルプ「サービス・店舗への問い合わせはどこから確認できるか」では、利用したサービスや商品を買ったショップへの問い合わせ先は、購入履歴から確認できると案内されています。
問い合わせの手順
注文した商品のことは購入履歴から
- 「マイページ」から「購入履歴」を開く(アプリは画面右下、スマートフォンのブラウザは画面右上の「マイページ」)
- 問い合わせたい注文の詳細を開く
- 詳細画面のお問い合わせボタンから問い合わせる
注文ごとに問い合わせるため、どの注文のことかがショップに伝わりやすくなります。購入履歴の見方はラクヨコの購入履歴はいつまで確認できるかで紹介しています。
注文に関係ないことはヘルプから
公式ヘルプは「購入・お支払い」「配送・受取」「アカウント管理」「商品・ショップ」「その他機能・サービス」のカテゴリーに分かれています。まず困りごとに近いカテゴリーの記事を確認し、解決しない場合は記事の下部にある「いいえ、解決していないので問い合わせます」から問い合わせに進みます。
- 「いいえ、解決していないので問い合わせます」をタップ
- 「問い合わせする」をタップ
- 相談内容に近いカテゴリーを選ぶ(例:「商品(詳細・再入荷など)について」)
- 該当する項目を選び、詳細を入力して送信する
電話で問い合わせたいとき
出店ショップの「特定商取引法に基づく表示」には、チャットの問い合わせ先とあわせて、電話番号(050-5810-6336・平日10:00〜17:00)が載っています。注文の内容を確認しながら話したい場合は、注文番号を手元に用意してから電話しましょう。電話番号は変わることがあるため、かける前にラクヨコの特定商取引法に基づく表示で確認してください。
早く解決するためのコツ
- 先にヘルプを確認する: 返品・キャンセル・配送など、よくある質問はヘルプで答えが見つかることがあります
- 状況を一度に伝える: 注文番号、商品名、何が起きているか、写真があれば写真を、最初のメッセージでまとめて送ると、やり取りの回数を減らせます
- 期限のある手続きは早めに: 返品は商品発送日から30日以内などの期限があります。土日や休業日をはさむと返信まで日数がかかるため、気づいたらすぐに問い合わせましょう
困りごと別の対応は、届いた商品に不具合があったときの初動対応、返品・返金のやり方、配送・受け取りで困ったときでまとめています。
よくある質問
休業日に問い合わせても大丈夫?
チャットは24時間365日受け付けているため、休業日でも送ることはできます。返信は休業日明けの営業時間内に、順番に行われます。
同じ内容を何度も送ったほうが早い?
公式ヘルプにそうした案内はありません。返信は順番に行われるため、追加の情報がある場合を除き、最初のメッセージに必要なことをまとめて送り、返信を待つのが確実です。
あわせて読みたい
まとめ
ラクヨコのお客様サポートと出店ショップは、どちらもチャットで24時間受け付けていますが、返信はサポートが平日9〜18時、ショップが平日10〜19時です。ショップは中国の祝日に休業するため、急ぎのときはヘルプで最新の休業日を確認し、必要なら特定商取引法の表示にある電話窓口(平日10〜17時)も使いましょう。注文した商品のことは購入履歴の注文詳細から、それ以外はヘルプの「解決していないので問い合わせます」から問い合わせ、注文番号や状況をまとめて伝えると早く解決しやすくなります。
コメント