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ラクヨコで注文したのに「注文確認メールが届かない」と、ちゃんと注文できたのか不安になりますよね。この記事では、楽天ラクヨコの公式ヘルプの記載をもとに、注文確認メールが届かないときに確認したいポイントと、発送状況の確かめ方を整理しました。結論からいうと、メールが届かなくても注文自体は完了していることが多いので、まずは購入履歴を確認するのが近道です。
まずは購入履歴で注文が完了しているか確認する
公式ヘルプ「注文確認メールが届かない」では、注文確認メールはシステム処理の関係で注文完了後すぐに届かない場合があり、メールが届かなくても注文が完了している可能性があると案内されています。そのうえで、少し時間をおいてから購入履歴を確認し、注文内容が反映されていれば注文は正常に完了している、とされています。
購入履歴は次の手順で開けます。
- アプリの場合:画面右下の「マイページ」から「購入履歴」をタップ
- スマートフォンのブラウザの場合:画面右上の「マイページ」から「購入履歴」をタップ
なお、公式ヘルプ「購入したのに購入履歴に反映されない」によると、注文内容が購入履歴に反映されるまで最大10分程度かかる場合があります。注文直後に購入履歴を見て注文が見当たらなくても、すぐに同じ商品を注文し直すのは避け、10分ほど待ってから確認しましょう。慌てて再注文すると、同じ注文が2件できてしまうおそれがあります(注文を取り消したい場合はラクヨコの注文キャンセルはできる?条件と注意点を公式ヘルプで確認を参照してください)。
注文確認メールの件名と送信元を知っておく
注文が正常に受け付けられると、楽天に登録しているメールアドレス宛に「【楽天ラクヨコ】注文内容ご確認(自動配信メール)」という件名のメールが届きます。受信箱を検索するときは、この件名や「楽天ラクヨコ」で探すと見つけやすくなります。
また、公式ヘルプ「ラクヨコから身に覚えがないメールが届いた」では、ラクヨコからのメールは以下のアドレスから送られると案内されています。
- order@mail.rakuyoko.rakuten.co.jp
- no-reply@mail.rakuyoko.rakuten.co.jp
- support@mail.rakuyoko.rakuten.co.jp
- rakuyoko-news@emagazine.rakuten.co.jp
- inquiry@mail.rakuyoko.rakuten.co.jp
これらのアドレスで受信箱を検索してみるのも有効です。逆に、このアドレス以外から「ラクヨコ」を名乗るメールが届いた場合は注意が必要です。不審なメールの見分け方はラクヨコを装った身に覚えのないメールが届いたときの注意点で解説しています。
メールが届かないときに確認したい3つのポイント
1. 迷惑メールフォルダ・ゴミ箱
利用しているメールサービスによっては、注文確認メールが迷惑メールとして自動で振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱も確認してみましょう。Gmailなどでは「プロモーション」タブに振り分けられることもあるため、受信トレイ以外のタブもあわせて確認すると安心です。
2. 登録しているメールアドレス
注文確認メールは、楽天に登録されているメールアドレス宛に送られます。普段使っているアドレスとは別のアドレスで楽天会員登録をしている場合、そちらに届いていることがあります。公式ヘルプでは、購入履歴から自分の注文情報を確認し、登録メールアドレスに誤りがないか確かめるよう案内されています。
メールアドレスを変更したい場合は、マイページの「設定・サポート」から「my Rakuten(楽天会員情報)」に進み、楽天会員情報として変更します。手順はラクヨコの会員情報(氏名・住所・メールアドレスなど)を変更する方法にまとめています。
3. ドメイン指定受信の設定
携帯キャリアのメールなどで「ドメイン指定受信」を設定している場合は、「@mail.rakuyoko.rakuten.co.jp」からのメールを受信できるように設定するよう、公式ヘルプで案内されています。メルマガ(楽天ラクヨコニュース)も受け取りたい場合は、「@emagazine.rakuten.co.jp」からのメールも受信できるようにしておきましょう。なお、過去に配信されたメルマガは個別に再送できないとされています。
発送状況はメールより購入履歴・アプリ通知で確認する
「発送されたかどうかのメールが来ない」と気になる場合は、購入履歴の注文詳細を確認するのが確実です。公式ヘルプ「配送状況を確認したい」では、配送状況は購入履歴か、アプリの通知機能(プッシュ通知・お知らせ)で確認できると案内されています。注文詳細では、次のようなステータスが表示されます。
- 注文確認中・出荷準備中:商品がまだショップや倉庫にあり、出荷されていない状態
- 配達中(海外)・通関手続き中:ショップから発送され、配送会社がお届け中の状態
- 配達中(日本国内):国内に到着し、配送会社がお届け中の状態
- 配達済み:商品の配達が完了した状態
アプリのプッシュ通知には「配送・注文情報通知」という項目があり、オンにしておくと配送状況やコンビニ払いの支払い期限などの通知を受け取れます。設定方法はラクヨコアプリのプッシュ通知設定、オンオフの方法と通知バッジが消えないときを参考にしてください。ステータスの意味や追跡番号の確認方法はラクヨコの配送状況・追跡番号の確認方法と、届かないときの対処法で詳しく紹介しています。
コンビニ払いの人は「支払い案内メール」に注意
コンビニ払いを選んだ場合は、注文完了後に届く支払い案内メールに、支払いに必要な「お支払いURL」が記載されています。メールが見つからないと支払いができないのでは、と焦るかもしれませんが、お支払いURLは購入履歴からも確認できると案内されています。支払い期限は、公式ヘルプでは「ご注文完了日から3日後の23時59分まで」と案内されています(「特定商取引法に基づく表示」では「ご注文日を含めて3日以内」という表現になっており、ページによって書き方が少し異なります)。期限を過ぎると注文は自動でキャンセルされるため、メールが届かないときは購入履歴から早めに支払いを済ませましょう。詳しくはラクヨコのコンビニ払い、支払い期限を過ぎたらどうなる?で解説しています。
「ご注文がキャンセルされました」というメールが届いたら
注文後に「【楽天ラクヨコ】ご注文がキャンセルされました(自動配信メール)」という件名のメールが届くことがあります。公式ヘルプによると、配送に必要な書類の不備や、注文した商品に不備が見つかった場合などに「配送上の都合によりキャンセル」となることがあり、支払い方法とキャンセルのタイミングに応じて支払いの取消や返金が行われます。心当たりのないキャンセルメールが届いたときは、まず購入履歴で該当の注文のステータスを確認しましょう。
それでも解決しないときは問い合わせる
購入履歴に注文が反映されているのにメールだけが届かない場合は、注文自体は完了しているので、基本的には購入履歴で内容を確認すれば問題ありません。一方、購入履歴にも注文が見当たらない、身に覚えのない注文がある、といった場合は、ヘルプページの問い合わせ窓口から相談しましょう。問い合わせの方法はラクヨコへのお問い合わせ方法まとめ、どんな時に何を選べばいいかにまとめています。
まとめ
ラクヨコの注文確認メールが届かないときは、まず10分ほど待ってから購入履歴を確認し、注文が反映されているかを確かめましょう。反映されていれば注文は完了しています。そのうえで、迷惑メールフォルダ、登録メールアドレス、「@mail.rakuyoko.rakuten.co.jp」のドメイン指定受信の3点を見直すと、次回以降はメールを受け取りやすくなります。発送状況はメールよりも購入履歴やアプリの通知で確認するのが確実です。
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