ラクヨコの注文キャンセルはできる?条件と注意点を公式ヘルプで確認

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ラクヨコで注文したあと「やっぱりやめたい」「サイズや届け先を間違えた」と気づいたら、まず注文からの時間を確認してください。ラクヨコでは注文確定後に商品・届け先・支払い方法などを変更することはできず、変えたいときは注文から60分以内にキャンセルして注文し直すしかありません。60分を過ぎた場合や、コンビニ決済の支払いを済ませた場合は、自分ではキャンセルできません。楽天ラクヨコの公式ヘルプと特定商取引法に基づく表示をもとに、キャンセルできる条件、注文し直すときに損をしないための確認点、使ったポイント・クーポンの扱いまで整理しました。

早見表:いつ・どの支払い方法ならキャンセルできる?

コンビニ決済は、支払い期限(注文完了日から3日後の23時59分)までに支払わないと注文が自動的にキャンセルされます(コンビニ払いの支払い期限を過ぎたらどうなる?)。すでに商品が届いている場合は、キャンセルではなく返品の手続きになります(ラクヨコの返品・返金のやり方)。

キャンセルの手順

1. 「マイページ」から「購入履歴」を開く(アプリは画面右下、スマートフォンのブラウザは画面右上)
2. 購入履歴画面、または注文詳細画面の「注文キャンセル」ボタンをタップする
3. 案内に従って手続きを進める

キャンセルが完了すると、完了のメールが届きます。公式ヘルプでは、キャンセル完了メールが届いていない場合はキャンセル処理が正常に完了していない可能性があるので、ラクヨコに問い合わせるよう案内されています。

注文内容を変えたいときは「キャンセルして注文し直す」

公式ヘルプでは、注文確定後に注文内容・配送先の住所・支払い方法などは変更できず、変えたい場合は一度キャンセルして正しい内容で注文し直すよう案内されています。変えたい項目ごとの対処は次のとおりです。

サイズや色を届いたあとで替えたい場合は、返品してから買い直す流れになります(サイズ・色を交換したい場合の対処法)。受け取り日時の指定方法は配送状況の確認と日時指定で解説しています。

注文し直す前に確認したい4つのこと

• 価格が変わっていることがある: ラクヨコの価格は随時見直されるため、注文し直したら値段が違っていた、ということもありえます
• 在庫がなくなっていることがある: キャンセルしている間に売り切れる可能性もあります。キャンセルする前に、欲しいサイズ・色が購入できるかを見ておきましょう
• 最低注文金額を満たすか: 1回の注文はクーポン適用後で2,100円以上が必要です。商品を減らして注文し直すと、2,100円を下回って注文できないことがあります
• クーポンが戻るか: 注文をすべてキャンセルすると、使ったクーポンは原則としてmyクーポンに戻りますが、条件によっては戻りません(下の「使ったポイント・クーポンは戻る?」)。新規登録の500円OFFクーポンは登録時にしか獲得できないため、戻らなかった場合に取り直すことはできません

計算例:サイズを間違えて注文し直すと、支払う金額はどうなる?

2,800円の服(サイズM)に500円OFFクーポンを使って2,300円で注文し、Lにしたかったので注文から30分後にキャンセルして注文し直すケースです。

最低注文金額はクーポン適用後の金額で判定されるため、値下がりしたときにクーポンを使うと、かえって注文できなくなることがあります。その場合は、クーポンを使わずに注文するか、ほかの商品を足して合計を調整しましょう(2,100円に届かない時の埋め合わせ方)。クーポンが戻らないと分かっている場合は、キャンセルして注文し直すより、届いてから返品できるかどうか(Rセレクトか)も比べて決めると損をしにくくなります。

使ったポイント・クーポンは戻る?

コンビニ決済とポイントを併用していた場合は、ポイントが自動で返還されず、返金申請フォームから申請が必要と案内されています。また、ショップ都合のキャンセルでは、期間限定ポイントの期限が過ぎていても、キャンセル日から約5営業日を目安に返還されるとされています。ポイントが戻ったかは、楽天ポイントの実績画面で確認できます。

キャンセル後の支払いはどうなる?

「キャンセルしたのにカードの請求が来た」という場合も、公式ヘルプでは、締め日と支払日の関係でキャンセル処理と前後して一度請求されることがあり、後日返金されるか次回の請求と相殺されると案内されています。詳しくは利用しているカード会社に確認しましょう。二重請求に見える場合の考え方はクレジットカードが二重に請求されたときの対応でまとめています。

60分を過ぎていたら?「受け取らなければキャンセルになる」は危険

60分を過ぎた注文は自分ではキャンセルできません。公式ヘルプの案内もここまでなので、どうしても困ったときはラクヨコの問い合わせ窓口に相談しましょう(サポートの営業時間と問い合わせ先)。

このとき、届いた荷物を受け取らなければよい、と考えるのは避けましょう。公式ヘルプでは、配送会社の保管期間を過ぎた商品や、受け取りを拒否した商品はラクヨコで処分され、商品代金の返金はできないと案内されています。さらに特定商取引法に基づく表示には、未受取を繰り返すとサービスの利用を制限する場合があるとも書かれています。いったん受け取ってから、返品できるかを確認するのが順番です。

身に覚えのないキャンセルが起きたとき

自分ではキャンセルしていないのに注文がキャンセルされることもあります。公式ヘルプでは、商品が確保できなかった場合、配送中にトラブルが起きた場合、同一商品の大量購入など個人利用の範囲を超えた注文と判断された場合などが理由として挙げられています。キャンセルされた注文は復活できないため、必要なら再注文しましょう。海外からの配送に関わる「配送上の都合によりキャンセル」は「通関手続き中」とはの記事でも触れています。

キャンセルや変更が必要にならないために

• 注文確定前の確認画面で、商品・サイズ・色・個数・届け先・支払い方法をひととおり見直す
• 届け先を複数使い分けている場合は、どの住所が選ばれているかを確認する(複数の配送先に分けて届けられるか)
• 注文後すぐに購入履歴を開いて内容を確認する(60分以内なら取り消せる)

あわせて読みたい

• ラクヨコのコンビニ払い、支払い期限を過ぎたらどうなる?
• ラクヨコの返品・返金のやり方、30日ルールを公式ヘルプの条件で整理
• ラクヨコの会員情報(氏名・住所・メールアドレスなど)を変更する方法

まとめ

ラクヨコの注文は、注文から60分以内なら購入履歴の「注文キャンセル」ボタンで取り消せます。注文確定後に商品・届け先・支払い方法は変えられないため、変えたいときもこの60分以内にキャンセルして注文し直します。注文し直すときは、価格や在庫の変化、最低注文金額2,100円(クーポン適用後)、クーポンが戻るかを確認しましょう。60分を過ぎた場合やコンビニ決済の支払い後は自分ではキャンセルできず、届いた商品は返品の手続きになります。商品を受け取らない方法で取り消そうとすると代金が返らないので注意しましょう。