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届いた服がきつかった、写真で見た色と少し違った。そんなとき「別のサイズに替えてもらえないかな」と考える方は多いと思います。先に答えを書くと、ラクヨコでは届いた商品のサイズや色を直接交換することはできず、替えたい場合は「返品してから、あらためて買い直す」流れになります。ただし、この方法が使えるかどうかは商品がRセレクトかどうかで変わります。ここを知らずに進めると、返品できずに買い直した分だけ出費が増えることもあります。この記事では、楽天ラクヨコの公式ヘルプをもとに、交換したいときの判断と流れ、そして注文前にサイズを確かめる方法を整理しました。
まず確認:あなたのケースは返品できる?
公式ヘルプでは、Rセレクトの商品はお客様都合・商品不備のどちらの返品も受け付け、Rセレクトではない商品は商品不備による返品のみ受け付けると案内されています。サイズや色が「合わなかった」「イメージと違った」はお客様都合にあたるため、次のように分かれます。
| 届いた商品の状態 | Rセレクトの商品 | Rセレクトではない商品 |
|---|---|---|
| 注文どおりの商品だが、サイズ・色が合わなかった | 返品してから買い直せる | 返品できない(お客様都合のため) |
| 注文と違うサイズ・色が届いた、商品説明と明らかに違う | 返品リクエストで状況を伝える | 返品リクエストで状況を伝える(商品不備にあたるかはラクヨコが確認) |
Rセレクトの商品かどうかは、注文詳細または返品リクエスト画面の商品情報にRセレクトのラベルがあるかで確認できます。注文と違う物が届いた場合は、返品の対象になるかどうかをラクヨコ側が確認するため、届いた商品の状態を分かるようにしておきましょう(届いた直後にやることは不具合があったときの初動対応にまとめています)。
「交換」したいときの流れ
- 購入履歴の「返品」ボタンから返品リクエストを送る(商品発送日から30日以内)
- ヤマト運輸の集荷で商品を送り返す(送料はラクヨコ負担)
- 欲しいサイズ・色をあらためて注文する
- 返品した商品の返金を受け取る
返品の条件や手順の全体はラクヨコの返品・返金のやり方で詳しく解説しています。公式ヘルプでは、返品リクエストの内容によっては返品・返金の対象にならない場合があるとも案内されています。欲しいサイズが売り切れそうなら先に買い直す、急がないなら返品が認められてから買い直す、というように、急ぎ具合と在庫で判断しましょう。
買い直すときに気をつけたい4つのこと
「交換」と違って、買い直しは新しい注文です。最初の注文とは条件が変わっていることがあります。
- 価格が変わっていることがある: ラクヨコの価格は仕入れ価格や為替などで随時見直され、注文手続き画面で確定します。最初に買ったときより高くなっている可能性もあります
- 欲しいサイズ・色が売り切れていることがある: 買い直す前に、希望のサイズ・色が購入できるかを確認しておきましょう(在庫情報を確認する方法)
- 1点だけだと注文できないことがある: ラクヨコは1回の注文がクーポン適用後で2,100円以上でないと注文できません。たとえば1,500円の服を1枚だけ買い直す場合は、ほかの商品と組み合わせる必要があります(2,100円に届かない時の埋め合わせ方)
- 一時的に2回分を支払う形になる: 先に買い直すと、返品した商品の返金を待つ間は2回分の代金を支払っている状態になります。返金の時期は支払い方法によって違います
計算例:サイズ違いの服を買い直す場合
Rセレクトの2,400円の服を1枚だけ注文し、サイズが合わなかったので同じ服の別サイズを買い直すケースです(価格は変わらないものとします)。
| タイミング | 支払い | 返金 | 差し引き |
|---|---|---|---|
| 最初の注文 | 2,400円 | ― | −2,400円 |
| 別サイズを買い直す | 2,400円 | ― | −4,800円 |
| 返品した商品の返金 | ― | 2,400円 | −2,400円 |
最終的な負担は1着分に戻りますが、返金を受け取るまでは一時的に2着分を支払っています。コンビニ決済で払っていて、お客様都合の返品の返金で銀行振込を選ぶと、特定商取引法に基づく表示によると振込手数料が購入者の負担になります。楽天ポイントでの返金を選べば、この手数料はかかりません。
注文前にサイズを確かめる方法
交換ができない以上、いちばんの対策は注文前の確認です。公式ヘルプによると、商品のサイズは商品詳細画面の上部にある画像一覧から確認できます。商品説明文ではなく画像の中にサイズ表が入っていることがあるので、写真を最後までめくって見るのがポイントです。
サイズ表が見当たらないとき
商品によってはサイズ情報が用意されていない場合もあると案内されています。画像一覧にサイズが見当たらないときは、問い合わせで確認できます。
- ヘルプページ下部の「いいえ、解決していないので問い合わせます」をタップ
- 「問い合わせする」をタップ
- 相談内容カテゴリーで「商品(詳細・再入荷など)について」を選ぶ
- 「商品の仕様や在庫状況、再入荷状況が知りたい」を選び、詳細を入力して送信
返事を待つ間に売り切れることもあるため、サイズ表がなく、かつRセレクトでもない商品(お客様都合の返品ができない商品)は、サイズにこだわる服や靴なら見送るのも一つの判断です。
サイズ・色の失敗を減らすためのチェックリスト
- 商品詳細画面の画像一覧にあるサイズ表を確認する
- 手持ちの服で近い形のものを実際に測り、サイズ表の数字と比べる
- 色は画面の表示と実物で見え方が違う場合があることを前提に、商品説明の色名も確認する
- お客様都合で返品する可能性がありそうなら、Rセレクトの商品を選ぶ(Rセレクトとは)
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まとめ
ラクヨコでは届いた商品のサイズや色を直接交換できず、替えたい場合は返品してから買い直します。ただし、サイズや色が合わなかったという理由で返品できるのはRセレクトの商品だけです。買い直すときは、価格の変動、在庫、最低注文金額2,100円、返金までの一時的な二重払いも頭に入れておきましょう。注文前には商品詳細画面の画像一覧でサイズ表を確認し、見当たらなければ問い合わせるか、Rセレクトの商品を選ぶと失敗を減らせます。
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