ラクヨコで届いた商品に不具合があったときの初動対応

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届いた商品が壊れていた、電源が入らない、部品が足りない。そんなときにラクヨコで最初にすることは、問い合わせではなく購入履歴からの返品リクエストです。公式ヘルプでも、不具合のある商品の返品・返金はこの手続きで行うよう案内されています。この記事では「届いたその日に何をしておけばよいか」に絞って整理しました。返品の条件や全体の流れはラクヨコの返品・返金のやり方にまとめています。

届いた日にやることチェックリスト

1. 外箱・梱包の状態を見る:配送中の破損が疑われる場合に備えて、開ける前の外側の状態も見ておきます
2. 中身を全部出して確認する:本体、付属品、説明書がそろっているか、商品説明と同じものかを確認します
3. 不具合の様子を記録する:公式ヘルプに写真の提出についての記載はありませんが、傷や破損の箇所、動かない様子をスマホで撮っておくと、返品リクエストで状況を説明するときに役立ちます
4. 梱包材や付属品を捨てない:返品では商品を送り返すため、返品が終わるまでは手元に残しておきます
5. 発送日を確認して期限をメモする:返品リクエストは「商品発送日から30日以内」です(数え方は次の章)
6. 返品リクエストを送る:「マイページ」→「購入履歴」→不具合のある商品を含む注文の「返品」から、案内に沿って手続きします

返品リクエストの内容はあとから変更できないと案内されているため、記録を見ながら状況を正確に入力しましょう。

返品期限の数え方:届いた日ではなく発送日から

期限の起点は「商品を受け取った日」ではなく「ショップが商品を発送した日」です。ラクヨコの商品は海外から届き、特定商取引法に基づく表示ではお届けまで通常5〜10日程度とされています。

通関手続きや天候で到着が遅れると、手元で確認できる日数はさらに短くなります。「あとで確認しよう」と箱を開けずに置いておくと、不具合に気づいたときには期限が近い、ということもあるので、届いたら早めに開けて確認しておくのが安心です。発送日が分からないときは、購入履歴の注文詳細やラクヨコから届いたメールを見返してみましょう。

「不具合」と「イメージ違い」は扱いが違う

返品できるかどうかは、理由が商品の不備なのか、お客様都合なのかで変わります。Rセレクトではない商品の場合、お客様都合の返品は受け付けていません。

分類はあくまで目安で、実際に返金の対象になるかはラクヨコが返品リクエストの内容を確認して判断します。サイズや色の問題についてはサイズ・色を交換したい場合の対処法で詳しく解説しています。

交換や修理はできる?

公式ヘルプで案内されているのは返品・返金で、不具合品の交換や修理の案内はありません。同じ商品が必要な場合は、返品したうえで買い直すことになります。買い直す際は、価格や在庫が変わっている可能性がある点に注意しましょう。

返品リクエストのあとの流れ

返品リクエストを送ると、ヤマト運輸の集荷で商品を送り返します(送料はラクヨコ負担)。その後、ラクヨコが内容を確認し、返金対象と判断されると返金の案内が届きます。集荷の日時に都合がつかなかったときは集荷日時に間に合わなかったときの対処法、返金までの日数は返金にかかる時間の目安を参考にしてください。

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まとめ

ラクヨコで不具合のある商品が届いたら、状態を確認・記録し、梱包材や付属品を残したうえで、購入履歴の「返品」ボタンから返品リクエストを送ります。期限は届いた日ではなく発送日から30日以内なので、届いたらすぐに中身を確かめておくことが一番の備えです。不具合による返品はRセレクトかどうかに関わらず受け付けられますが、好みの問題はお客様都合になる点も覚えておきましょう。