ラクヨコでクレジットカードが二重に請求されたときの対応

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クレジットカードの利用明細を見て、「同じ注文なのに2回請求されている?」とドキッとしたことはありませんか。数百円台の商品を何度も注文していると、明細が複雑に見えてなおさら不安になりますよね。ラクヨコでの二重請求に見えるケースについて、公式ヘルプの内容をもとに整理しました。

まず知っておきたいこと:システム上、二重に引き落とされることはない

公式ヘルプによると、ラクヨコのシステム上、一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としが行われることはありません。そのうえで、次のような場合に、明細やメールが「二重請求」のように見えることがあると案内されています。

明細の見え方別:原因とすること

請求の取消・再請求が行われた場合

ショップがクレジットカードの売上げ請求をしたあと、商品の値引きや送料の変更などで、いったん請求を取り消すことがあります。その後、正しい金額であらためて請求するため、利用明細では2回請求されたように見えます。最終的に請求・支払いは1回分だけです。

ショップの請求処理日やカード会社の締め日によっては、一時的に口座から代金が引き落とされることがあります。この場合は、翌月以降にカード会社を通じて返金(相殺)されます。ショップが修正した金額の情報がカード会社に届くまで3週間程度かかることもあるため、すぐに明細に反映されなくても問題ありません。楽天カードを利用している場合は、楽天カードの問い合わせ窓口でも確認できます。

カードの有効性確認(オーソリ)が複数回行われた場合

代金を請求する前には、カードが使える状態かを確かめる「オーソリ」という処理が行われます。カード会社によっては、このオーソリのたびに「利用速報メール」が届くため、オーソリが複数回行われるとメールも複数届きます。これは請求(引き落とし)が2回行われたという意味ではありません。メールの通数ではなく、利用明細で確定した請求を確認しましょう。

利用明細で確認する3つのポイント

• 2件の金額: 金額が少し違う場合は、取消・再請求の可能性が高い
• 2件の日付: 日付が近い場合は、同じ注文に対する処理の可能性が高い
• 時間がたったあとの明細: 片方があとから消える、または相殺されていれば、請求は1回分

デビットカードで支払った場合

デビットカードで支払った注文をキャンセルすると、一時的に二重に引き落とされた状態になることがあります。返金まで最大61日程度かかる場合があります。くわしくはラクヨコの支払い方法まとめを確認してください。

カードの請求が分かりにくいと感じるなら

次回以降の注文では、コンビニ決済を選ぶ方法もあります。注文後に届く「お支払いURL」の案内に沿って、コンビニで現金で支払う仕組みなので、カードのオーソリや請求の取消・再請求は関係しません。支払い期限は注文完了日から3日後の23時59分で、過ぎると注文は自動でキャンセルされます。

まとめ

ラクヨコでは仕組み上、一つの注文で二重に引き落とされることはありません。明細で二重請求に見えるのは、請求の取消・再請求か、オーソリが複数回行われた場合がほとんどです。上の表で見え方を確認し、代金引換で届いた・金額が違うときはラクヨコお客様サポートへ、それ以外で解決しないときはカード会社に相談しましょう。

登録しているカードを変更・削除したい場合はラクヨコで登録しているクレジットカードを変更する方法もあわせてご覧ください。