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欲しい商品を買い物かごに入れたのに、購入手続きのボタンが反応しない。故障かと思って何度もタップしてしまった、という方もいるのではないでしょうか。ラクヨコで購入手続きに進めない原因と対処法を、公式ヘルプの内容をもとに整理しました。
まず確認:進めない原因の早見表
| 状況 | 原因 | 対処 | くわしい記事 |
|---|---|---|---|
| クーポン適用後の商品の合計が2,099円以下 | 1回の注文の下限(2,100円)に届いていない | 商品を追加する、割引の小さいクーポンにする | 2,100円に届かない時の埋め合わせ方 |
| クーポン適用前の商品の合計が16,667円以上 | 1回の注文の上限(16,666円)を超えている | 注文を2回に分ける | 個数制限と16,666円を超えるときの分け方 |
| 同じ商品が10点を超えている | 同じ商品は10点までの購入制限 | 10点以下に減らす | 個数制限はあるか |
| 金額も個数も範囲内 | 通信環境、アプリやブラウザの一時的な不具合など | 通信環境を確認して再読み込みする。直らなければ問い合わせる | サポートの営業時間と問い合わせ先 |
ほとんどの場合、原因はアプリの不具合ではなく、金額の条件です。
注文できる金額の条件
ラクヨコで1回に注文できる金額は2,100円〜16,666円です。ただし、上限と下限で判定のしかたが違います。
- 下限: クーポン適用後の金額が2,100円以上(2,099円以下だと購入手続きに進めない)
- 上限: クーポン適用前の金額が16,666円以下(16,667円以上だと購入手続きに進めない)
- 送料は含まない: 送料を足すと2,100円を超えていても、商品代金が2,100円未満なら進めない
クーポンを使うと下限の判定が変わる
下限はクーポン適用後の金額で判定されます。たとえば商品の合計が2,300円なら、200円引きのクーポンを使うとちょうど2,100円で注文できます。一方、500円引きのクーポンを使うと1,800円になり、購入手続きに進めません。クーポンを使うときは、割引後の金額が2,100円以上になるかを先に計算しましょう。新規登録の500円OFFクーポンを使うなら、商品の合計を2,600円以上にしておけば下限を満たせます。クーポンの使い方はラクヨコの新規登録500円クーポン、使い方と注意点で説明しています。
計算例
- 1,800円の商品1点だけ: 2,100円に届かないため進めません。300円以上の商品を1点追加すれば注文できます。
- 合計17,000円分の商品: 16,666円を超えるため進めません。クーポンで割引しても、上限は割引前の金額で判定されるため、2回に分けて注文します。
金額と個数に問題がないのに進めないとき
通信環境が不安定になっていないか、アプリやブラウザの一時的な不具合ではないかを確認し、画面を再読み込みしてみましょう。それでも改善しない場合は、ヘルプページの問い合わせフォームから連絡します。問い合わせの方法はラクヨコのカスタマーサポートの営業時間と問い合わせ先で紹介しています。
まとめ
購入手続きに進めないときは、まず金額を確認しましょう。下限はクーポン適用後で2,100円以上、上限はクーポン適用前で16,666円以下、どちらも送料は含みません。あわせて同じ商品が10点を超えていないかも確認し、条件を満たしているのに進めない場合だけ、通信環境や問い合わせを検討します。
ちなみに、ラクヨコをまだ使ったことがない方は、新規会員登録で500円OFFクーポンがもらえます。気になる商品があれば、この機会にあわせてチェックしてみてください。→ 新規会員登録で500円OFFクーポンをもらう(公式ページ)
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