本記事にはプロモーション(広告)が含まれています。
身に覚えのないメールが「ラクヨコ」の名前で届くと、本物なのか、開いてよいのか迷いますよね。ラクヨコの公式ヘルプでは、ラクヨコから送るメールの送信元アドレスと、メールで個人情報を求めることはないことが案内されています。この記事では、公式ヘルプの見分け方をもとに、届いたメールの種類ごとにどう動けばよいか、リンクを開いてしまったときにすることを整理しました。2026年10月6日にラクヨコのヘルプに出た、佐川急便に関するお知らせもあわせて紹介します。
まず結論:届いたメール別の動き方
| 届いたメール | まずすること | やってはいけないこと |
|---|---|---|
| 注文確認・発送通知だが、注文した覚えがない | アプリか公式サイトから購入履歴を確認する | メールのリンクからログインする |
| カード情報・パスワード・氏名の入力を求めている | 開かずに削除する(ラクヨコはメールで個人情報を求めない) | リンクを開く、返信する、添付ファイルを開く |
| キャンペーン・お知らせメールに心当たりがない | メールマガジンの購読設定を確認する | メール内の「配信停止」リンクを安易に押す |
| 佐川急便を名乗るSMS・メール・電話 | リンクを開かず、荷物の確認は購入履歴か佐川急便の公式サイトから行う | 届いた連絡のリンクから荷物を確認する |
公式のメール送信元アドレス
公式ヘルプによると、ラクヨコからのメールは次のアドレスから送られます。
- order@mail.rakuyoko.rakuten.co.jp
- no-reply@mail.rakuyoko.rakuten.co.jp
- support@mail.rakuyoko.rakuten.co.jp
- rakuyoko-news@emagazine.rakuten.co.jp
- inquiry@mail.rakuyoko.rakuten.co.jp
ただし、表示される送信元は偽装されることもあるため、アドレスが同じに見えるだけで本物と決めつけないようにしましょう。いちばん確実なのは、メールのリンクを使わず、アプリや公式サイトを自分で開いて購入履歴やお知らせを確認することです。公式ヘルプでは、ラクヨコが氏名・クレジットカード情報・パスワードなどの個人情報をメール内で求めることはないとされ、不自然な日本語や誤字脱字が多いメールにも注意するよう案内されています。
不審なメールだった場合の対応
- リンクをクリックしない
- 添付ファイルを開かない
- 返信しない
- メールを削除する
身に覚えのない「注文」のメールだった場合
注文確認や発送通知のようなメールに心当たりがない場合は、まずアプリか公式サイトから購入履歴を確認しましょう。
- 購入履歴にその注文がない: 本物のラクヨコからのメールではない可能性が高いので、リンクは開かずに削除します
- 購入履歴に覚えのない注文がある: 注文から60分以内ならキャンセルできます(ラクヨコの注文キャンセルはできる?)。キャンセルできない場合は、お客様サポートに問い合わせるよう案内されています(サポートの営業時間と問い合わせ先)
反対に、注文したのに確認メールが届かない場合は注文確認メールが届かないときの確認ポイントを参考にしてください。
佐川急便を名乗る連絡にも注意(2026年10月6日のお知らせ)
ラクヨコのヘルプには「佐川急便における不正アクセスの影響について」というお知らせ(2026年10月6日更新)が出ています。佐川急便のWebサイトの「お荷物問い合わせサービス」に第三者による不正アクセスがあり、ラクヨコの購入履歴の配送状況が更新されないことがあるとされています。あわせて、佐川急便を装った不審なLINEメッセージ・メール・電話も報告されています。荷物の状況は、届いた連絡のリンクではなく、購入履歴や佐川急便の公式サイト、最寄りの営業所で確認しましょう。配送状況の確認方法はラクヨコの配送状況・追跡番号の確認方法と、届かないときの対処法で解説しています。
リンクを開いてしまった・入力してしまったときは
公式ヘルプにこの場面の手順は書かれていないため、ここでは一般的な対処を挙げます。
- 開いただけで何も入力していない: そのページは閉じ、メールは削除します。アプリや公式サイトから購入履歴に不審な注文がないかを確認しておくと安心です
- 楽天IDのパスワードを入力した: 公式サイトから楽天会員のパスワードを変更します。同じパスワードをほかのサービスで使っている場合は、そちらも変更しましょう
- カード番号を入力した: カード会社に連絡して、利用停止や再発行について相談します
- 心配な点が残る: ラクヨコのお客様サポートに相談します
お知らせメールに心当たりがない場合
キャンペーンなどのお知らせメールに心当たりがない場合は、メールマガジンの購読設定を確認するよう案内されています。設定は楽天会員情報管理のメールサービス設定画面から変更できます。止め方はラクヨコのメルマガの登録と停止で詳しく解説しています。
あわせて読みたい
まとめ
ラクヨコはメールで氏名・カード情報・パスワードを求めることはありません。身に覚えのないメールが届いたら、リンクや添付ファイルは開かず、アプリや公式サイトを自分で開いて購入履歴を確認するのが確実です。佐川急便を名乗る連絡も報告されているので、荷物の確認も公式の窓口から行いましょう。万一パスワードやカード番号を入力してしまったら、パスワードの変更やカード会社への連絡を早めに行ってください。
コメント