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通販で買い物をするとき、「この商品はどこの会社が売っているのか」を確かめておくと、困ったときの問い合わせ先や返品の条件がわかります。ラクヨコでは、楽天グループが運営するサービスの上で、出店ショップ(販売者)が商品を販売しています。この記事では、ラクヨコの「特定商取引法に基づく表示」で確認できることを、項目ごとに整理します(2026年10月4日に確認した内容です)。
特定商取引法に基づく表示とは
特定商取引法に基づく表示は、通販などで商品を売る事業者が、販売者の名前や連絡先、支払い・返品の条件などを示すものです。ラクヨコでは、商品詳細画面やトップページの下のほうにある「特定商取引法に基づく表示」から確認できます。
販売者と運営者
| 区分 | 表示されている内容 |
|---|---|
| 販売者(会社名) | Shanghai Soukai E-commerce Limited. |
| 販売者の所在地 | 中国(上海)の自由貿易試験区内 |
| 「楽天ラクヨコ」運営者 | 楽天グループ株式会社(東京都世田谷区) |
今回確認した商品ページのURLには「shop/1p-ss」とあり、表示されている特定商取引法に基づく表示も、このショップ(特定商取引法に基づく表示)のものでした。ラクヨコの商品の多くは中国で製造され、海外から届く仕組みです(ラクヨコの商品は国産?品質面で気をつけたいこと)。楽天市場とのしくみの違いは楽天ラクヨコと楽天市場の違いで整理しています。
表示で確認できる主な条件
| 項目 | 表示されている内容 |
|---|---|
| 支払い方法 | クレジットカード(VISA・Mastercard・JCB・Diners Club・American Express)、コンビニ決済(前払い) |
| コンビニ決済の期限 | 注文日を含めて3日以内。支払いが確認できないと自動でキャンセル |
| 注文できる金額 | クーポン適用後(楽天ポイント・楽天キャッシュ利用前)で2,100円以上、クーポン適用前で16,666円以下 |
| 送料 | 全国一律無料。沖縄・離島は別途1,900円 |
| 届く時期 | 支払い確認(カードは有効性確認)後、通常5〜10日以内 |
| 配送日時の指定 | できない |
キャンセル・返品・返金の条件
| 場面 | 表示されている内容 |
|---|---|
| 注文から60分以内 | 理由を問わず購入履歴からキャンセルできる(コンビニ決済は支払い完了後はできない) |
| 商品発送日から30日以内 | 商品不備による返品・キャンセルを受け付ける |
| Rセレクトの商品 | 商品不備の有無にかかわらず返品・キャンセルができる |
| 受け取らなかった場合 | 運送業者の保管期間内に受け取らないと注文はキャンセル |
| 返金(カード) | カード請求の取り消し |
| 返金(コンビニ決済) | 銀行振込か、楽天ポイント(期間限定)の進呈を選べる |
キャンセルの条件は注文キャンセルの条件と注意点、返品の手順は返品・返金のやり方、RセレクトについてはRセレクトとは?で詳しく解説しています。
問い合わせ先
| 方法 | 表示されている内容 |
|---|---|
| チャット | 24時間365日受付。回答は平日9:00〜18:00 |
| 電話 | 050-5810-6336(平日10:00〜17:00) |
公式ヘルプでは、出店ショップの返信時間を「平日10時〜19時」と案内しています。どちらにも何時の時間か(日本時間か中国時間か)の記載はありません。問い合わせ先の探し方はラクヨコのカスタマーサポートの営業時間と問い合わせ先で整理しています。
表示を見るときのポイント
- 買う前に一度目を通す: 返品できる条件や、届くまでの日数を知っておくと、受け取ってから慌てずに済みます。
- 商品ごとの納期も確認する: 表示には「各商品の詳細な納期目安は商品ページと注文確定前の確認画面を確認」とあります。
- 内容は変わることがある: 条件や連絡先は変更されることがあります。買う前や問い合わせる前に、最新の表示を確認しましょう。
よくある質問
楽天市場のショップと同じように、ショップごとに販売者が違う?
今回確認した範囲では、商品ページのURLに含まれるショップ(1p-ss)の特定商取引法に基づく表示が案内されていました。ほかのショップの商品を買う場合は、その商品ページから表示を確認してください。
会社として買うことはできる?
ラクヨコは個人で使う物を買うためのサービスで、法人名義での購入はできないと案内されています(ラクヨコは法人名義・会社名で購入できる?)。
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まとめ
ラクヨコの商品は、楽天グループが運営するサービスの上で、出店ショップ(今回確認したショップの販売者はShanghai Soukai E-commerce Limited.)が販売しています。特定商取引法に基づく表示では、支払い方法、注文できる金額、送料、届く時期、キャンセル・返品の条件、チャットと電話の問い合わせ先を確認できます。買う前に一度目を通しておくと、困ったときに落ち着いて対応できます。
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