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ラクヨコの荷物が届いたけれど、中身に心当たりがない。こんなときにまずやることは、自分の購入履歴に、その商品の注文があるかを確認することです。公式ヘルプでも、購入履歴を確認し、該当の注文が見当たらない場合はラクヨコお客様サポートに問い合わせるよう案内されています。実際には、家族の注文だった、前に頼んだ商品が遅れて届いた、といったケースも考えられるので、順番に確かめていきましょう。
確認する順番のチェックリスト
- 自分の購入履歴を見る:「マイページ」→「購入履歴」を開き、注文をタップして詳細を確認します。届いた商品と同じものがないか探しましょう
- 時間がたってから届いた注文ではないか:ラクヨコの商品は海外から届くため、特定商取引法に基づく表示ではお届けまで通常5〜10日程度、通関手続きなどでさらに時間がかかる場合もあるとされています。注文したことを忘れていた、というケースもありえます
- 分割された荷物ではないか:1つの注文が「荷物①」「荷物②」に分かれて届くことがあります。先に届いた荷物の中身だけでは、注文全体と結びつきにくい場合があります(「荷物①」「荷物②」とは何か)
- 家族が注文していないか:同じ住所に住む家族が、自分の楽天会員IDでラクヨコを使っていないかを確認します
- それでも見当たらなければ問い合わせる:購入履歴に該当の注文がない場合は、ラクヨコお客様サポートに問い合わせます
購入履歴で注文を探すコツ
- 日付をさかのぼって見る:海外から届くラクヨコでは、注文から到着まで1週間以上かかることもあります。届いた日の直前だけでなく、2〜3週間前の注文まで見返しましょう
- 商品の画像で照らし合わせる:届いた物と商品名が結びつかないときは、注文詳細に表示される商品名や画像と見比べると気づきやすくなります
- 1つの注文の中身を全部見る:複数の商品をまとめて注文した場合、そのうちの1点だけが先に届いていることもあります
ケース別:何をすればいい?
| 分かったこと | すること |
|---|---|
| 自分の注文だった(遅れて届いた・分割されていた) | そのまま受け取ってよい。不具合などがあれば通常の返品手続きへ |
| 家族の注文だった | 家族に渡す。返品などの手続きは注文した本人の購入履歴から行う |
| 誰の注文か分からない | 商品は使わずに保管し、ラクヨコお客様サポートに問い合わせる |
自分の注文で不具合があった場合は不具合があったときの初動対応、サイズや色が合わなかった場合はサイズ・色を交換したい場合の対処法を参考にしてください。
問い合わせる前に控えておくこと
誰の注文か分からないときは、問い合わせの前に次の情報を控えておくとやり取りがスムーズです。どれも荷物が本当にラクヨコから届いたものかを確認するための手がかりになります。
- 届いた日と、荷物に貼られた伝票の配送会社・伝票番号
- 伝票に書かれた宛名と住所(自分の名前・住所になっているか)
- 届いた商品の内容と数
問い合わせ窓口は、チャットが24時間受付(回答は平日9:00〜18:00)、電話が平日10:00〜17:00です(特定商取引法に基づく表示)。使い分けはラクヨコへのお問い合わせ方法まとめで解説しています。確認が取れるまでは、開封しても商品は使わずに、伝票や梱包材と一緒に保管しておきましょう。
「身に覚えのないメール」とは別の話
注文していない商品が「届いた」のではなく、注文した覚えのない「注文確認メール」が届いた場合は、ラクヨコを装った不審なメールの可能性もあります。メールのリンクを開く前に、アプリや公式サイトから購入履歴を確認するのが基本です。見分け方はラクヨコを装った身に覚えのないメールが届いたときの注意点でまとめています。
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まとめ
ラクヨコで注文した覚えのない商品が届いたら、まず購入履歴で該当の注文を探し、遅れて届いた注文や分割された荷物、家族の注文ではないかを確認します。それでも見当たらなければ、伝票の情報を控えたうえでラクヨコお客様サポートに問い合わせましょう。確認が取れるまでは商品を使わずに保管しておくのが安心です。
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