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ラクヨコで届いた商品を返したいとき、知りたいのは「このケースは返品できるのか」「何から始めればいいのか」「お金はいつ、どう戻るのか」だと思います。結論から言うと、返品は商品発送日から30日以内に、購入履歴の「返品」ボタンから返品リクエストを送る仕組みです。ただし、返品できる理由は商品が「Rセレクト」かどうかで変わり、返金の戻り方と日数は支払い方法で変わります。楽天ラクヨコの公式ヘルプ、特定商取引法に基づく表示、利用規約(2026年10月7日確認)をもとに、状況別にどう動けばよいかを整理しました。
まず結論:あなたの状況ならどうなる?
| 状況 | 返品できるか | 次にすること |
|---|---|---|
| 壊れていた・動かないなど不具合がある | Rセレクトかどうかに関わらず返品リクエストできる | 届いた状態を記録して返品リクエスト |
| サイズや色が合わなかった・イメージと違った | Rセレクトの商品のみ(お客様都合の返品) | Rセレクトか確認して返品リクエスト |
| 返品の集荷に間に合わなかった・集荷が来なかった | 返品手続きは続けられる | ヤマト運輸に直接連絡して再集荷を依頼 |
| 返金がいつになるか知りたい | ― | 支払い方法ごとの目安を確認(下の表) |
| まだ発送されていない注文を取り消したい | 返品ではなくキャンセル | 注文から60分以内なら購入履歴からキャンセル |
注文直後の取り消しは返品とは仕組みが別です。条件はラクヨコの注文キャンセルはできる?を確認してください。
返品できる条件は「期限」と「Rセレクト」の2つ
期限は「届いた日」ではなく「発送日」から30日以内
公式ヘルプでは、返品リクエストは「商品発送日から30日以内」と案内されています。数え始めは受け取った日ではなく、ショップが発送した日です。お届けまでは通常5〜10日程度かかるため、たとえば発送から8日後に届いた場合、手元で確認できる日数は残り20日ほどになります。注文が「荷物①」「荷物②」に分かれた場合は、それぞれの発送日から数えるので、先に届いた荷物の中身から確認しましょう。
Rセレクトかどうかで、返品できる理由が変わる
| 商品の種類 | 不具合による返品 | お客様都合の返品(サイズ違い・イメージ違いなど) |
|---|---|---|
| Rセレクトの商品 | できる | できる |
| Rセレクトではない商品 | できる | できない |
Rセレクトかどうかは、「注文詳細」または「返品リクエスト画面」の商品情報にRセレクトのラベルがあるかで確認できます。サイズ選びに自信がない服や靴など、お客様都合で返す可能性がある商品は、注文前にRセレクトかどうかを見ておくのが失敗しにくい選び方です。Rセレクトの仕組みはラクヨコの「Rセレクト」とは?で解説しています。
返品リクエストから返金までの流れ
- 返品リクエストを送る: 「マイページ」→「購入履歴」の、購入履歴または注文詳細にある「返品」ボタンから手続きします。内容はあとから変更できないため、送る前によく確認しましょう
- 商品を集荷してもらう: 返品時の集荷はヤマト運輸が担当します。返品時の送料はラクヨコが負担すると案内されています
- ラクヨコが内容を確認する: 返品リクエストの内容を確認したうえで、返金の対象になるかが判断されます。内容によっては希望どおりにならない場合もあると案内されています
- 返金の案内が届く: 返金対象と判断された注文に案内があります
- 返金される: 支払い方法によって戻り方と日数が変わります(次の節)
返品処理の状況は、購入履歴から確認できます。
集荷に間に合わなかった・集荷が来なかったとき
公式ヘルプでは、指定した日時に受け渡しができなかった場合も、集荷が来なかった場合も、ラクヨコではなくヤマト運輸へ直接連絡して再集荷を手配するよう案内されています。返品リクエストを自分で出し直すより、まずヤマト運輸に連絡するのが順番です。
| 状況 | 連絡先 | すること |
|---|---|---|
| 不在で集荷の人に商品を渡せなかった | ヤマト運輸 | 再集荷を依頼する |
| 指定した日時に集荷が来なかった | ヤマト運輸 | 再集荷を依頼する |
| 返品リクエストの内容を間違えた | ラクヨコの問い合わせ窓口 | 内容はあとから変更できないため相談する |
連絡の前に、返品手続きの画面にある伝票番号(お問い合わせ番号)、もともとの集荷日時、集荷先の住所・氏名・電話番号、次に在宅できる日時の候補をそろえておくとスムーズです。集荷のやり直しの期限は公式ヘルプに明記されていませんが、送り返すのが遅れるほど返金も後ろにずれるので、気づいたらすぐ連絡しましょう。再集荷の料金について公式ヘルプに記載はないため、気になる場合は依頼時に確認しておくと安心です。
返金のされ方と、戻るまでの日数
| 支払い方法 | 返金のされ方 | 時間の目安 |
|---|---|---|
| クレジットカード | カード請求の取消し | カード会社によって異なる |
| クレジットカード(請求取消期間を過ぎている場合) | 案内メールから楽天ポイントか現金振込を選ぶ | コンビニ決済と同じ |
| コンビニ決済 → 楽天ポイント | 楽天ポイント(期間限定)で返還 | 返金方法の申請から1〜3営業日 |
| コンビニ決済 → 現金振込 | 銀行振込 | 返金方法の申請から10営業日程度 |
コンビニ決済の日数は、返品リクエストを送った日からではなく、メールで届く申請フォームで返金方法を申請してから数えます。入力に不備があると、その分遅れます。クレジットカードは、取消しの日付とカード会社の請求確定日の関係で、当月の請求から取り消されるか、一度支払ったうえで翌月以降の請求で相殺・返金されるかが決まります。カードの明細は名義人本人でないと確認できないため、家族のカードで払った場合は名義人に確認してもらいましょう。
コンビニ決済の返金は、ポイントと現金どちらで受け取る?
| 比べるポイント | 楽天ポイントで受け取る | 現金振込で受け取る |
|---|---|---|
| 戻るまでの目安 | 申請から1〜3営業日 | 申請から10営業日程度 |
| 振込手数料 | かからない | お客様都合の返品・キャンセルなら購入者負担(特定商取引法に基づく表示) |
| 使い道 | ラクヨコや楽天のサービスでの支払い | 現金として自由に使える |
| 注意点 | 期間限定ポイントなので有効期限がある | 口座情報の連絡が期日までにない・誤りがあると期間限定ポイントでの返金になる(利用規約) |
少額の商品をお客様都合で返す場合は、振込手数料で戻る金額が目減りするため、ラクヨコや楽天のサービスを使う予定があるなら楽天ポイントで受け取るほうが損をしにくいです。現金で受け取りたい場合は、口座情報を期日までに正確に連絡しましょう。表示の詳細は特定商取引法に基づく表示で確認できます。
返品・返金でやってはいけないこと
- 返金が終わる前に退会しない: 公式ヘルプでは、返金の手続きが終わる前に退会すると、手続きを進められなくなる場合があると案内されています(ラクヨコを退会する方法)。
- 集荷の前に商品や付属品を処分しない: 返品できなくなります。梱包材も、返品が終わるまでは残しておくと安心です。
- 受け取り拒否で返品の代わりにしない: 受け取りを拒否すると返金されないと案内されています(配送・受け取りで困ったとき)。
返金が遅いと感じたときの確認ポイント
- 購入履歴で、返品の手続きがどこまで進んでいるかを見る
- 返金の案内や申請フォームのメールを見落としていないか、迷惑メールフォルダも確認する
- 連休をまたいでいないか(公式ヘルプでは、連休などで入金の反映に日数がかかる場合があると案内)
- それでも分からなければ、ラクヨコの問い合わせ窓口に相談する(サポートの営業時間と問い合わせ先)
届いた商品に不具合があったときに、届いた日にやっておきたいことは不具合があったときの初動対応、サイズや色が合わなかったときの考え方はサイズ・色を交換したい場合の対処法で解説しています。
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まとめ
ラクヨコの返品は、商品発送日から30日以内に購入履歴の「返品」ボタンからリクエストします。不具合による返品はどの商品でもできますが、サイズ違いやイメージ違いといったお客様都合の返品はRセレクトの商品に限られます。集荷に間に合わなかったときはヤマト運輸へ直接連絡して再集荷を頼みます。返金はクレジットカードなら請求の取消し、コンビニ決済なら楽天ポイント(申請から1〜3営業日)か現金振込(10営業日程度)で、お客様都合の現金振込は振込手数料がかかります。届いたら早めに中身を確認し、返金が終わるまでは退会しないようにしましょう。
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