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ラクヨコで買った商品のレビューは、購入履歴の注文詳細から投稿・削除します。書く前に知っておきたいのは、公式ヘルプに「投稿済みのレビューを編集する機能はない」と書かれている点です。一度投稿すると直せず、削除するとそのレビューに付いた「いいね」も一緒に消えて元に戻せません。この記事では、投稿と削除の手順、投稿前に確認しておきたいレビュー投稿ガイドライン(2026年8月25日制定)の要点、投稿したのに表示されないときの原因と対処をまとめました。
レビューを投稿する手順
- 「マイページ」から「購入履歴」を開く(アプリは画面右下、スマートフォンのブラウザは画面右上)
- レビューを書きたい商品が含まれる配達の矢印をタップ
- 注文詳細画面の「もっと見る」をタップ
- 書きたい商品の「レビューを投稿する」をタップ
- 商品評価とレビュー本文を入力し、「投稿する」をタップ
ガイドラインでは、商品レビューは使用感などに基づくものなので、商品が届いてから投稿するよう案内されています。
レビューを削除する手順
- 「マイページ」から「購入履歴」を開く
- 削除したいレビューの商品が含まれる配達の「注文詳細」をタップ
- 「投稿済みレビューを確認する」をタップ
- 画面下部の「レビューを削除する」をタップ
- 確認画面で内容を確かめて「削除する」をタップ
レビューを見るには
ほかの人が投稿したレビューは、商品ごとの「商品レビュー」の画面で確認します。自分が投稿したレビューは、購入履歴の注文詳細にある「投稿済みレビューを確認する」から見られます。レビューを読むときに、件数の少なさや評価の偏りなどをどう見ればよいかはラクヨコの商品レビュー・評価の見方でまとめています。
投稿・削除の前に知っておきたいこと
| 項目 | 公式ヘルプ・ガイドラインの案内 |
|---|---|
| 編集 | 投稿後に編集する機能はない |
| 削除 | 一度削除したレビューは元に戻せない。付いていた「いいね」も消える |
| 注文がキャンセルになった場合 | レビュー機能の仕様で、商品レビューが削除される場合がある |
| ガイドラインに反した場合 | 予告なしにレビューの削除や投稿機能の停止が行われる場合がある |
投稿前のチェックリスト(ガイドラインの要点)
- その注文の商品について書いているか: 別の注文の感想を投稿する、商品と関係のない内容を書くのは禁止です
- 個人情報が写っていないか: 住所・氏名・電話番号の記載はもちろん、お届け先が書かれた配送伝票や車のナンバープレートが写った写真・動画も禁止です
- URLやほかのお店の話を書いていないか: URLの記載やWebサイト・SNSへの誘導、「ほかの店では安く売っている」といった他店での購入を促す内容は禁止されています
- 強い言葉を使っていないか: 誹謗中傷、下品な表現、脅すような表現、同じ言葉の繰り返しは禁止です
- ほかの人の写真や文章を使っていないか: 他サイトの画像・文章の無断使用や、翻訳サイトの結果の丸写しなども権利侵害にあたるおそれがあります
- 問い合わせたいことをレビューに書いていないか: キャンセルや返品の希望、ショップへの問い合わせはレビューではなくヘルプページから連絡するよう案内されています
また、配送の遅れやアプリの使い勝手など、ラクヨコのサービスや機能に関する内容、ラクヨコ全体に共通する事情の影響が考えられる内容は、事実関係を確認したうえで非表示になる場合があります。商品そのものの感想を中心に書くのが基本です。
投稿したレビューが表示されないとき
公式ヘルプ「投稿したレビューが商品レビューに反映されていない」でまず案内されているのは、集計や表示に時間がかかる場合があるので、時間をおいてから商品レビュー画面を確認し直すことです。何日で表示されるという目安は示されていないため、投稿直後に見えなくても、すぐに問題があると決めつけなくて大丈夫です。時間がたっても表示されない場合は、次の原因が考えられます。
| 考えられる原因 | 当てはまりやすい状況 | 対処 |
|---|---|---|
| 集計・表示に時間がかかっている | 投稿してからまだ時間がたっていない | 時間をおいて何度か確認し直す |
| ラクヨコのサービスに関する内容を含んでいる | 「届くまで時間がかかった」など、商品以外のことを書いた | 非表示になる場合がある。商品についての内容を中心に書く |
| ガイドラインの禁止事項に当たった | URL、他店の話、配送伝票の写った写真、強い言葉などを含んでいた | 予告なく削除される場合がある。上のチェックリストを確認する |
| 注文がキャンセルされた | レビューした注文が、あとでキャンセルになった | レビュー機能の仕様で削除される場合がある |
| 別の注文に投稿した | 違う注文の商品について書いた | 異なる注文へのレビュー投稿は禁止されている |
削除・非表示になったレビューを書き直せるかどうかについて、公式ヘルプに案内はありません。時間をおいても表示されず心当たりもない場合は、どの注文のどの商品に、いつ投稿したかを添えてラクヨコの問い合わせ窓口に相談しましょう(サポートの営業時間と問い合わせ先)。なお、自分のレビューに「いいね」が付いたときの通知は、アプリのプッシュ通知設定で「レビューいいね通知」をONにすると受け取れます(プッシュ通知の設定方法)。
「レビューを書いてくれたら返金」には応じない
ガイドラインでは、SNSなどでのレビュー投稿の依頼・募集に応じて注文し投稿すること、商品代金の返金(一部を含む)などの報酬を条件に投稿することが禁止されています。募集者に口座情報などを伝えるとトラブルに巻き込まれるおそれがあるとも注意されています。こうした依頼を見かけても応じないようにしましょう。
参考になるレビューを書くコツ
- サイズ感や色味など、商品ページだけでは分かりにくい点を具体的に書く(例:「普段Mサイズで、この商品もMでちょうどよかった」)
- 良かった点だけでなく、気になった点も落ち着いた言葉で書く
- 写真を載せる場合は、背景に個人情報が写り込んでいないか確認する
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まとめ
ラクヨコのレビューは、購入履歴の注文詳細から投稿・削除します。投稿後は編集できず、削除すると元に戻せないので、投稿前に内容をよく確認しましょう。個人情報の写り込み、URLや他店の話、強い言葉などはガイドラインで禁止されています。投稿したのに表示されないときは、まず時間をおいて確認し、それでも出なければサービスに関する内容や禁止事項に当たっていないか、注文がキャンセルされていないかを見直してください。
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