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引っ越しで住所が変わった、メールアドレスを変えた。そんなとき、ラクヨコの会員情報はマイページの「設定・サポート」から「my Rakuten(楽天会員情報)」を開いて変更します。ラクヨコの会員情報は、ラクヨコ独自のものではなく楽天会員情報として管理されているためです。この記事では、変更の手順と、変更したときに影響する範囲を整理しました。会員登録の全体像はラクヨコの会員登録のやり方にまとめています。
変更の手順
- 「マイページ」を開く(アプリは画面右下、スマートフォンのブラウザは画面右上)
- 「設定・サポート」の中にある「my Rakuten(楽天会員情報)」をタップする
- 楽天会員情報の変更手続きを行う
公式ヘルプでは、メールアドレスなど楽天会員情報の具体的な変更方法は、楽天の「登録情報の変更方法」のページで確認するよう案内されています。項目ごとの細かい画面の流れは、そちらの最新の案内に従ってください。
変更した情報はどこに反映される?
| 範囲 | 反映されるか | ポイント |
|---|---|---|
| これから行う注文 | 反映される | 注文確定前の確認画面で、届け先などが新しい情報になっているか確認しておくと安心 |
| すでに確定した注文 | 反映されない | 注文確定後に配送先の住所などは変更できない(公式ヘルプ)。変えたい場合は注文から60分以内にキャンセルして注文し直す |
| ほかの楽天サービス | 関係する | 楽天会員は楽天グループ共通のID。楽天会員情報を変えると、同じIDで使うほかのサービスの登録情報にも関わる |
すでに確定した注文の届け先を変えたい場合の対処法は注文内容はあとから変更できる?で詳しく解説しています。
場面別の注意点
| 場面 | 気をつけたいこと |
|---|---|
| 引っ越した | 配送中の注文があれば、届け先は旧住所のまま。配送状況を確認し、受け取れない場合に備えて早めに配送会社へ相談する |
| メールアドレスを変えた | 返金やコンビニ払いの案内など、大事な連絡はメールで届く。変更後に届くか、迷惑メールフォルダも含めて確認する |
| 結婚などで名前が変わった | クレジットカードの名義が変わる場合は、カード情報もあわせて見直す |
| 家族と同じIDを使っていた | 楽天会員IDは本人ごとのもの。購入や返品の手続きは注文した本人のIDで行う |
引っ越しで配送中の荷物を受け取れなかった場合、配送会社の保管期間を過ぎると商品は受け取れず、公式ヘルプでは代金の返金もできないと案内されています(受け取れなかったときはどうなるか)。住所を変える前後に届く予定の注文がないか、購入履歴で確認しておきましょう。
変更する前のチェックリスト
- 配送中の注文はないか:購入履歴で、まだ届いていない注文がないかを確認します。届け先は注文時の住所のままです
- 返金待ちの手続きはないか:コンビニ決済の返金は、メールで届く申請フォームから返金方法を選びます。メールアドレスを変える場合は、返金の案内を受け取れるかも確認しておきましょう
- コンビニ払いの支払い前の注文はないか:支払いに必要なお支払いURLはメールや購入履歴で確認します。支払い期限は注文完了日から3日後の23時59分です
- 変更後の内容を見直す:変更が終わったら、次の注文の確認画面で届け先などが新しい情報になっているかを確認します
クレジットカードの変更は別の画面
登録しているクレジットカードの修正・削除は、楽天会員情報の管理画面の「お支払い方法」から行います。手順はラクヨコで登録しているクレジットカードを変更する方法で解説しています。
変更がうまくいかないときは
- ラクヨコにログインしている楽天会員IDと、変更したいIDが同じかを確認する
- ログインできない場合は、先にログインの問題を解決する(ログインできないときの対処法)
- それでも分からない場合は、ラクヨコの問い合わせ窓口に相談する(お問い合わせ方法まとめ)
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まとめ
ラクヨコの氏名・住所・メールアドレスなどは、マイページの「設定・サポート」→「my Rakuten(楽天会員情報)」から変更します。変更はこれからの注文に反映されますが、確定済みの注文の届け先は変わりません。楽天会員情報はほかの楽天サービスとも共通なので、その点も意識しておきましょう。
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